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Foire Aux Questions (FAQ) En vrac : voici une liste de questions récurrentes relatives aux ODR ou au fonctionnement du site. Pour une aide générale, consultez l'aide en ligne. Où s'inscrit-on ? Lors de l'inscription, je n'ai pas reçu le mail de validation... Lors de l'inscription, j'ai cliqué sur le lien reçu par mail mais ça ne marche pas. Comment consulter mes messages privés ? J'ai perdu mon mot de passe... Je ne comprends pas : Sur la fiche, il est inscrit en vert qu'aucune preuve d'achat n'est exigée mais il faut envoyer le ticket et le code-barres ! J'ai imprimé la liste des offres, plusieurs m'intéressent mais il faut à chaque fois envoyer le ticket. Comment faire ? La caissière refuse de faire plus de 2 tickets. Elle dit qu'elle a des instructions du directeur. C'est un refus de vente ? Peut-on envoyer des photocopies de ticket ? Je clique sur les offres de la liste, rien ne se passe ! J'ai envoyé une demande de remboursement il y a 3 mois, je n'ai toujours rien reçu. Je n'arrive pas à me connecter au Chat. Où s'inscrit-on ? Sur la page http://forumodr.madstef.com/memopseudo.php. Retour Lors de l'inscription, je n'ai pas reçu le mail de validation... Vous avez probablement commis une faute de frappe en saisissant votre adresse mail. Il ne reste plus qu'à vous ré-inscrire. Retour Lors de l'inscription, j'ai cliqué sur le lien reçu par mail mais ça ne marche pas. Quelques gestionnaires de mail modifient les liens cliquables, par exemple, parfois, Oreka. Si cliquer sur le lien ne fonctionne pas, recopiez ce lien dans votre navigateur et validez par la touche "Entrée". Retour Comment consulter mes messages privés ? Sur la page d'accueil du site cliquez sur le lien "Connexion Espace Membre" qui apparait en dessous du nombre de connectés. Retour J'ai perdu mon mot de passe... Un formulaire sur la page http://forumodr.madstef.com/helpme.php vous permettra de le retrouver. Il vous faudra impérativement saisir l'adresse mail utilisée lors de votre inscription. Retour Je ne comprends pas : Sur la fiche, il est inscrit en vert qu'aucune preuve d'achat n'est exigée mais il faut envoyer le ticket et le code-barres ! Il n'est pas écrit en vert "aucune preuve d'achat n'est exigée" mais "Aucune preuve d'achat spécifique n'est réclamée". Pour vous faire rembourser votre achat, on vous demande toujours de le justifier donc de fournir des preuves d'achat. Un ticket est une preuve d'achat, mais pas ce que nous appelons une "preuve spécifique". Une preuve spécifique est un élément qui ne se trouve que sur les produits porteurs de la promotion, par exemple un autocollant mentionnant l'offre qu'il faut parfois joindre. Retour J'ai imprimé la liste des offres, plusieurs m'intéressent mais il faut à chaque fois envoyer le ticket. Comment faire ? En caisse, demandez un ticket différent pour chaque produit. Retour La caissière refuse de faire plus de 2 tickets. Elle dit qu'elle a des instructions du directeur. C'est un refus de vente ? Non. La direction d'un magasin peut prendre la décision de limiter le nombre de tickets par client. Théoriquement, ce point de règlement doit être affiché à l'accueil du magasin ou aux caisses. Seule solution dans ce cas pour obtenir plusieurs tickets : aller déposer vos courses dans votre voiture ou en consigne, et refaire la queue plusieurs fois. Retour Peut-on envoyer des photocopies de ticket ? Si c'est précisé dans les modalités : Oui ; sinon, il faut impérativement un original. Parfois, même les duplicatas établis par le magasin sont rejetés au motif qu'il ne s'agit pas d'originaux. Retour Je clique sur les offres de la liste, rien ne se passe ! Votre navigateur est mal paramétré ; le site fonctionne grâce à des scripts java, il faut configurer votre navigateur pour qu'il accepte de les exécuter (voir dans l'aide de votre navigateur). Retour J'ai envoyé une demande de remboursement il y a 3 mois, je n'ai toujours rien reçu. Les délais de remboursement, souvent mentionnés dans les modalités des offres, ne sont pas toujours respectés. 3 mois, ça commence à faire long mais ce n'est, malheureusement, pas exceptionnel.. Un peu de patience, ça devrait arriver. Afin de vous rassurer et savoir où en est le traitement de votre demande, vous pouvez contacter le gestionnaire de l'opération. Retour Je n'arrive pas à me connecter au Chat. Mystérieusement, certains n'arrivent pas à rejoindre le chat en passant par le lien du site. Vous devriez pouvoir y arriver en passant par le portail www.wanadoo.fr : => cliquez sur la rubrique t'chat => entrez votre pseudo en haut à gauche => tout en bas, il y a une case pour le choix du salon : indiquez #madsteph (et non madstef) => validez => si une boîte de dialogue vous demande si vous voulez installer un programme, il faut accepter. Note : Wanadoo a par ailleurs créé une page de dépannage qui peut vous aider : http://tchat.wanadoo.fr/alerte_applet_onglets.html. Retour