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En vrac : voici une
liste de questions
récurrentes
relatives aux ODR ou au
fonctionnement du site.
Pour une aide
générale,
consultez l'aide
en ligne.
Où s'inscrit-on
?
Lors de l'inscription,
je n'ai pas reçu
le mail de
validation...
Lors de l'inscription,
j'ai cliqué sur
le lien reçu par
mail mais ça ne
marche pas.
Comment consulter mes
messages privés
?
J'ai perdu mon mot de
passe...
Je ne comprends pas :
Sur la fiche, il est
inscrit en vert
qu'aucune preuve d'achat
n'est exigée mais
il faut envoyer le
ticket et le code-barres
!
J'ai imprimé la
liste des offres,
plusieurs
m'intéressent
mais il faut à
chaque fois envoyer le
ticket. Comment faire
?
La caissière
refuse de faire plus de
2 tickets. Elle dit
qu'elle a des
instructions du
directeur. C'est un
refus de vente ?
Peut-on envoyer des
photocopies de ticket
?
Je clique sur les offres
de la liste, rien ne se
passe !
J'ai envoyé une
demande de remboursement
il y a 3 mois, je n'ai
toujours rien
reçu.
Je n'arrive pas à
me connecter au
Chat.
Où s'inscrit-on
?
Sur la page http://forumodr.madstef.com/memopseudo.php.
Retour
Lors de l'inscription,
je n'ai pas reçu
le mail de
validation...
Vous avez
probablement commis une
faute de frappe en
saisissant votre adresse
mail. Il ne reste plus
qu'à vous
ré-inscrire.
Retour
Lors de l'inscription,
j'ai cliqué sur
le lien reçu par
mail mais ça ne
marche pas.
Quelques
gestionnaires de mail
modifient les liens
cliquables, par exemple,
parfois, Oreka. Si
cliquer sur le lien ne
fonctionne pas, recopiez
ce lien dans votre
navigateur et validez
par la touche
"Entrée".
Retour
Comment consulter mes
messages privés
?
Sur la page
d'accueil du site
cliquez sur le lien
"Connexion
Espace Membre" qui
apparait en dessous du
nombre de
connectés.
Retour
J'ai perdu mon mot de
passe...
Un formulaire
sur la page http://forumodr.madstef.com/helpme.php
vous permettra de le
retrouver. Il vous
faudra
impérativement
saisir l'adresse mail
utilisée lors de
votre inscription.
Retour
Je ne comprends pas :
Sur la fiche, il est
inscrit en vert
qu'aucune preuve d'achat
n'est exigée mais
il faut envoyer le
ticket et le code-barres
!
Il n'est pas
écrit en vert
"aucune preuve d'achat
n'est exigée"
mais "Aucune preuve
d'achat
spécifique
n'est
réclamée".
Pour vous faire
rembourser votre achat,
on vous demande toujours
de le justifier donc de
fournir des preuves
d'achat.
Un ticket est une preuve
d'achat, mais pas ce que
nous appelons une
"preuve
spécifique".
Une preuve
spécifique est un
élément
qui ne se trouve que sur
les produits porteurs de
la promotion, par
exemple un autocollant
mentionnant l'offre
qu'il faut parfois
joindre.
Retour
J'ai imprimé la
liste des offres,
plusieurs
m'intéressent
mais il faut à
chaque fois envoyer le
ticket. Comment faire
?
En caisse,
demandez un ticket
différent pour
chaque produit.
Retour
La caissière
refuse de faire plus de
2 tickets. Elle dit
qu'elle a des
instructions du
directeur. C'est un
refus de vente ?
Non. La
direction d'un magasin
peut prendre la
décision de
limiter le nombre de
tickets par client.
Théoriquement, ce
point de
règlement doit
être
affiché à
l'accueil du magasin ou
aux caisses. Seule
solution dans ce cas
pour obtenir plusieurs
tickets : aller
déposer vos
courses dans votre
voiture ou en consigne,
et refaire la queue
plusieurs fois.
Retour
Peut-on envoyer des
photocopies de ticket
?
Si c'est
précisé
dans les
modalités : Oui ;
sinon, il faut
impérativement un
original. Parfois,
même les
duplicatas
établis par le
magasin sont
rejetés au motif
qu'il ne s'agit pas
d'originaux.
Retour
Je clique sur les offres
de la liste, rien ne se
passe !
Votre
navigateur est mal
paramétré
; le site fonctionne
grâce à des
scripts java, il faut
configurer votre
navigateur pour qu'il
accepte de les
exécuter (voir
dans l'aide de votre
navigateur).
Retour
J'ai envoyé une
demande de remboursement
il y a 3 mois, je n'ai
toujours rien
reçu.
Les
délais de
remboursement, souvent
mentionnés dans
les modalités des
offres, ne sont pas
toujours
respectés. 3
mois, ça commence
à faire long mais
ce n'est,
malheureusement, pas
exceptionnel.. Un peu de
patience, ça
devrait arriver. Afin de
vous rassurer et savoir
où en est le
traitement de votre
demande, vous pouvez
contacter le
gestionnaire de
l'opération.
Retour
Je n'arrive pas à
me connecter au
Chat.
Mystérieusement,
certains n'arrivent pas
à rejoindre le
chat en passant par le
lien du site.
Vous devriez pouvoir y
arriver en passant par
le portail www.wanadoo.fr
:
=> cliquez sur la
rubrique t'chat
=> entrez votre
pseudo en haut à
gauche
=> tout en bas, il y
a une case pour le choix
du salon : indiquez
#madsteph (et non
madstef)
=> validez
=> si une boîte
de dialogue vous demande
si vous voulez installer
un programme, il faut
accepter.
Note : Wanadoo a par
ailleurs
créé une
page de dépannage
qui peut vous aider :
http://tchat.wanadoo.fr/alerte_applet_onglets.html.
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T'chat ! 
Foire
Aux Questions
(FAQ)